房屋装修投诉量大幅增长 维权艰难

　　中国消费者协会日前发布的《2012年全国消协组织受理投诉情况分析》显示，2012年共有24631宗房屋建材类投诉案件，占投诉总量的4.5%；6303宗房屋装修及物业服务投诉案件，占投诉总量的1.2%。“装修建材”和“房屋装修”均挤入了商品类别和服务类别投诉量前十位。

　　深圳市消费者委员会日前发布的《深圳市消委会2012年度投诉情况分析及消费提示》显示，2012年，共受理消费者投诉22837宗，比去年的18421宗增长23.97%。其中，房屋装修及建材类投诉达到353宗，比去年同期增长64.95%。

　　由此可见，“住”这个问题正在逐渐占领消费纠纷的阵地，但这只是冰山一角。

　　深圳市消费者委员会办公室投诉咨询部魏兴告诉记者，虽然目前的统计并未细分精装房装修和业主自行装修，但他在工作中明显感受到，这两年精装房装修问题的投诉增幅明显。并且在实际生活中，装修问题远比数据显示得要多。调查显示，发现装修问题后，仅1／5的消费者愿意把装修材料拆下来送检。另外，由于房屋装修纠纷比较复杂，通过消委会调解成功的案例十分有限，因此寻求消委会帮助的消费者比较少。

　　以2012年深圳市消费者委员会处理的业主投诉水榭花都房地产有限公司的案例为例，业主陈小姐发现房屋天花板大面积渗水，窗户普遍漏水，卫生间严重漏水，地板墙壁返潮返碱。在自行与开发商沟通并经过长达8个月的反复整改后，房屋仍不能达到正常居住要求。随后陈小姐寻求消委会的帮助，但经过消委会多次调解，双方仍无法达成一致的调解协议，最终消委会只能发出《终止调解通知书》。

　　四大症结导致精装房装修质量问题频现

　　住建部在2008年发布的《关于进一步加强住宅装饰装修管理的通知》中鼓励新建商品住宅一次装修到位或菜单式装修模式，逐步达到取消毛坯房、直接向消费者提供全装修成品房的目标。这意味着，全装修是未来房地产行业发展的一大趋势。

　　然而，在楼市调控、房价受控的大背景下，2012年，精装房装修质量问题如雨后春笋般冒了出来。

　　深圳万科第五园项目六期精装房出现大面积发霉、山西太原星河湾项目精装房出现吊顶坍塌、广州中海橡园国际项目因装修问题遭业主投诉、安信甲醛超标地板流入万科佛山新城湾畔7号楼……