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房屋装修投诉量大幅增长 维权艰难

来自:新华网日期:2013-03-17 22:34:12
新华网深圳3月15日电 (记者 赵瑞希)在国家大力推广住宅全装修的背景下,精装房快速铺开。然而,与房地产业推广精装修的速度相比,房屋装修的质量建设却没有完全跟上。面对层出不穷的精装房装修问题,谁能为消费者做主?


专家认为,精装房装修问题频现的主要症结在于:装修标准缺失、政府抽检缺位、质量管控不严、赔偿标准不明。

  “由于尚未出台新建住宅精装修质量国家标准,精装房装修质量出了问题,消费者很可能被开发商和材料商互相‘踢皮球’。”魏兴说。

  深圳市住宅产业协会副会长邱学武认为,在交房验收环节,质监部门对于房屋主体结构的检查比较严格,但对于装修质量的检查则较弱,抽检率很低,并且很多检查流于表面化,导致一些隐性问题无法被检查出来。

  魏兴说,“精装房货不对板问题十分严重。”而一些开发商喊冤,称是供应商“发错货”。不论开发商有意也好、无意也罢,都说明装修过程缺乏严格质量管控。

  与此同时,出了问题,应该如何认定、赔偿,也是一笔“糊涂账”。深圳市房地产研究中心主任王锋说,不合格产品可能需要较长时间才能显现,但在契约合同上,又很难涉及到出现慢性后果的相应赔偿条款,因此存在认定难和索赔难等问题。一些开发商表示,面对问题,不是不愿意赔偿,而是不知道该赔偿多少。

  谁能为消费者做主?

  对于很多人而言,房子是要花费大半辈子积蓄的重大消费品。那么,如何破解精装房的装修质量问题,为消费者做主?

  深圳市住宅产业协会副会长邱学武认为,相关部门应该对装修质检环节进行系统化提升,不仅要完善相应的法律法规、制定清晰的标准和质检程序,还应该加大检查力度,并明确各类装修问题的相应赔偿标准,尤其要加大惩罚措施,出问题要“罚到底”,不能说不清道不明地换一个合格产品就算了事。

  深圳市房地产研究中心主任王锋认为,由于质监部门的装修验收检查力度不足,而业主又没有全面检查的能力。要提升装修质量,须将装修过程透明化,在合同中明确装修材料和违规条款。同时,供应商和开发商也应该加强质量和流程管理。

  除了政府、企业需做出努力外,消费者也需要睁大眼睛。魏兴建议,图精装房省事的消费者不要偷懒,要多了解装修信息。“消费者无法决定开发商选用的建材品牌,而使用陌生品牌装修材料以便鱼目混珠的现象比较常见。验房时,消费者应该要求开发商提供装修材料清单,逐个验收。发现质量问题最好列成单子,并明确开发商承诺的维修期限,双方以书面形式签字确认。”

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